Mystery Shopping: Leistungsfahigkeit Eines Instruments Zur Messung Der Dienstleistungsqualitat

by

Write The First Customer Review

Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog fur den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualitat. Die gewonnenen Erkenntnisse munden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen fur die Marktforschungspraxis sowie in Anknupfungspunkten fur die weitere wissenschaftliche Forschung.

Mystery Shopping: Leistungsfahigkeit Eines Instruments Zur Messung Der Dienstleistungsqualitat 2007, Deutscher Universitatsverlag

ISBN-13: 9783835009189

German
2008 edition

Trade paperback

Select